Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento — BabyCata.com
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra celebrado a través de BabyCata.com, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a contar desde la recepción de los productos.
Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión inequívoca de desistir del contrato, preferiblemente utilizando nuestro Formulario de Desistimiento Online disponible en babycata.com/devoluciones. Una vez recibida la solicitud, enviaremos acuse de recibo de la comunicación en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico).
Condiciones del reembolso
BabyCata.com reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar (el coste de entrega más económico ofrecido inicialmente), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Importante:
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Coste de la devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a BabyCata.com.
Procedimiento de Devoluciones
Con el objetivo de ofrecer un proceso de devolución sencillo y eficiente, en BabyCata.com hemos establecido el siguiente protocolo:
Solicitud de Autorización de Devolución (RMA)
Todos los productos deberán devolverse previa autorización a través de nuestro sistema de gestión de devoluciones (RMA). El cliente deberá solicitar la devolución a través de nuestro formulario online, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Etiquetas de devolución
Al aprobarse la devolución, el cliente recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución que deberá imprimir y adherir al paquete. De ser aplicable, se facilitarán instrucciones específicas para el envío.
Embalaje
Se recomienda utilizar el embalaje original y, siempre que sea posible, un embalaje adicional de protección reutilizable, a fin de evitar daños en el transporte.
Los productos deben devolverse en condiciones óptimas, sin uso y completos, incluyendo todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
Exclusiones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega (por ejemplo, chupetes, biberones, textiles de bebé, etc.).
- Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
En caso de recepción de un producto defectuoso o erróneo:
- BabyCata.com asumirá íntegramente los gastos de devolución y sustitución.
- El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien el defecto o error.
Medios de Comunicación
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o desistimiento, BabyCata.com pone a disposición de sus clientes los siguientes medios de comunicación:
- Formulario online de devoluciones: babycata.com/devoluciones
- Correo electrónico de atención al cliente: devoluciones@babycata.com